¿Conocemos realmente a nuestros clientes?

En los últimos tiempos se ha puesto de moda el design thinking, la empresa orientada al cliente, etcétera…, o dicho de otra manera, orientar nuestros servicios a las necesidades del cliente. Pero hablando sobre este tema con alumnos y alumnas del Máster en Gestión del Deporte de EHU/UPV nos surgían varias dudas. ¿Quién es nuestro […]